Bilişim Teknolojileri Alanındaki Şikayetler Yüzde 26 Arttı

Yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri alanında yapılan şikayetler, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 26 artış gösterdi.

“BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” aracılığıyla mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlerde geçen yılın ilk yarısında 81.271 olan şikayet sayısı, bu yıl 102.712’ye yükseldi.

Yılın ocak-haziran döneminde en çok şikayet, 49.240 ile mobil iletişim sektörüne yönelik oldu.

Geçen yılın ilk 6 ayında en çok şikayet alan kategori olan “internet hizmet sağlayıcılığı” bu yıl 44.707 şikayetle ikinci sıraya geriledi.

BTK’ye ocak-haziran döneminde 3.699 uydu platform hizmeti, 4.363 sabit telefon hizmeti ve 703 Kablo TV hizmeti ile ilgili şikayet iletildi.

Mobil iletişim sektöründe en fazla şikayet konusu “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” iken, internet hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” ön plandaydı.

Uydu platform ve sabit telefon hizmetlerinde en fazla şikayet “abonelik işlemleri” olurken, Kablo TV hizmetinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” dikkat çekti.

Posta Şikayetleri Azaldı

BTK’ye yılın ilk 6 ayında CİMER ve bireysel dilekçeler aracılığıyla posta sektörüne yapılan şikayetler ise geçen yılın aynı dönemine göre azaldı.

Geçen yılın ilk 6 ayında posta sektörüne 4.032 şikayet iletildi, ancak bu yıl bu sayı 3.730’a düştü.

Söz konusu sektöre ilişkin ocak-haziran döneminde en fazla 1414 şikayet, “şube, acente ve personel” konularında yapıldı.

Kayıp ve çalıntı gönderi şikayetleri ise 730 ile ikinci sırada yer aldı.